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必争“质”地|以超越期待的质量感动客户
发表时间: 2021-09-27 深圳市东日昇汽车销售服务有限公司 浏览:

  9月14日,东风汽车股份有限公司(以下简称“东风汽车股份”或“公司”)2021年MUST质量论坛开幕式在襄阳举行。各版块相关负责人从产品设计研发、零部件采购、生产制造、质量管控、营销服务等全价值链,探讨质量提升管理工作。

现场还为“品·智学习发展中心”进行了揭牌,该中心将立足培养专业化的质量人才的队伍,支撑MUST质量战略落地。培训内容包括市场品质改善、整车品质保证等方面,计划在2-3年内覆盖业务率将达到100%,课程达到70门以上,通过培训体系的不断完善,让员工能够主动学习以客户为中心的质量文化,成为质量工匠和质量专家。

  CHAPTER 01 品保领域

  构筑客户需求识别改善机制

  践行“MUST行动”就要切合客户第一感知要点,升级管控出厂质量保证对策,提升整车可靠性。强化客户VOC聆听,改进客户痛点,识别客户需求,打造质量管理数字化,坚持把以客户为中心的质量管理文化落实在每一道工序上。

  CHAPTER 02 研发领域

  捕捉客户之声的新品研发

  全面导入日产开发流程,实现高端平台突破。商品研发要抓设计质量、验证质量、量产质量,强化全价值链项目协同,一切以客户需求为导向,强化设计品质建设。在做好质量管理的同时,也要加强专家团队建设,强化研发指标体系建设,努力提升人员设计创新能力。

  CHAPTER 03 采购领域

  认真扎实推行部品质量管理战略

  多维度引入日产品质管理模式(NQAW)推进中高端供应商平台建设,构建以客户为中心的采购体系,死磕部品质量问题改善。在供应商采购管理方面,要找准变革与突破方向,突破量产短板,推进供应商协同改善,构建中高端供应商平台,搭建高效的采购质量管理保证体系,多渠道提升部品质量。

  CHAPTER 04 制造领域

  畅联从市场到工场的快速反应

  对标日产PHC诊断A级工厂不断自我修炼,运用APW(雷诺日产三菱联盟生产方式),提升生产效率,目前轻卡制造工厂已具备日产B级工厂水平。

  强化全员改善、强化标准作业,构建协同高效的大制造体系,打造最具核心竞争力的生产体系。整车制造坚持定向突破,加强信息管理能力突破,驱动数字化质量管理,重点聚焦市场质量管控体系能力提升,夯实基础,补齐短板,规范管理,致力制造超越客户期待的产品。

CHAPTER 05 营服领域

  聚焦客户之声,畅联市场

  重点落实“CAN?”计划,建立客户投诉闭环管理体系,及时快速地处理客户的投诉抱怨,提升客户维系能力。营销人员要倾听客户的声音,强化客户需求的多渠道捕捉,了解细分市场行业客户需求,把客户需求痛点转化为产品的技术要求、整车性能、特性参数,让客户的需求声音在公司的每个环节都能运用。

不断提升品质,是企业发展的生命线。对此,公司副总经理周晓伏强调,构建以客户为中心的质量管理体系是MUST行动的目标,以超越期待的质量感动客户是MUST行动的理念。从研发、采购、制造到营销服务领域,东风汽车股份正在不断打开思维、转型升级,强化客户思维,构筑长效VOC改善体制,聚焦客户、目标、价值导向,锚定质量提升目标不放松,注重全价值链有价值的改善。

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